Documentos relacionados:


1. Pré-requisitos

  • Conhecimentos: Familiaridade com o Painel Administrativo Mambo.

  • Ferramentas/Softwares: Painel Administrativo Mambo

  • Acessos/Permissões: Será necessário ter acesso Administrador ao Painel Administrativo Mambo.


2. Links Úteis


3. Procedimentos


3.1. Erro 401

  1. Este erro ocorre quando o painel está inativo, seja por inadimplência, período de testes expirado, etc.

Solução: Ativar o painel, acionando a área correta para isso (Financeiro ou Comercial)


3.2. Erro 500:

  1. É um erro genérico informando que algo deu errado na requisição que o usuário fez em nossa plataforma.

Solução: Verificar com o Time de Tecnologia o que pode estar ocorrendo.


3.3. Ocorreu um erro ao efetuar o seu cadastro:

  1. Solução: Possivelmente o erro está sendo exibido porque o e-mail do remetente configurado no painel administrativo em 'Pontos de acesso > Grupos' é inválido (o problema ocorre na maioria das vezes com clientes whitelabel) ou não está incluído na AWS pelo time de desenvolvimento. Para resolver esse problema, basta solicitar ao nosso time de desenvolvimento que inclua o e-mail do remetente na AWS. Para resolver o problema momentaneamente, basta adicionar o e-mail 'no-reply@mambowifi.com', que é um e-mail validado na AWS.


3.4. Ponto de Acesso não cadastrado:

  1. O equipamento em que o visitante tentou acessar o Captive Portal não está cadastrado em nosso Painel Administrativo, ou está cadastrado com um valor errado.

Solução: Cadastrar o valor que aparece no erro. No caso desta imagem, "48-51-CF-CD-C8-13"

   


3.5. PfSense - Internal Error:

  1. Esta tela é o captive interno do PfSense. O visitante é redirecionado para ela quando ocorre algum problema na autenticação com nosso Captive Portal, pois algo está configurado errado.

Solução: revisar as configurações, especialmente as configurações de RADIUS. Os nomes dos servidores precisam ser RADIUS-PRI e RADIUS-SEC, caso contrário não funcionará.


3.6. PfSense - Ligações via Whatsapp sendo bloqueadas após autenticar:

  1. Isso ocorre pois na versão 2.6.0 e acima existe um bug onde o tráfego de alguns pacotes UDP ficam bloqueados.

Solução: É necessário instalar o patch do Captive Portal através do System Patches Package. https://docs.netgate.com/pfsense/en/latest/development/system-patches.html


3.7. PfSense - Conexão na rede sem passar pelo Captive Portal:

  1. Isso pode ocorrer por inúmeros motivos que são gerais para todos os equipamentos (Captive Portal aplicado corretamente, etc). Porém no PfSense existe a necessidade de liberar os IPs de DNS em Access Control Lists (Walled Garden) caso seja utilizado um DNS diferente do 8.8.8.8.

Solução: Cadastrar o DNS que está sendo utilizado em Access Control Lists (Walled Garden).


3.8. Visitante sendo redirecionado para um Captive Portal interno do equipamento (PfSense de Exemplo): 

  1. É comum que equipamentos que suportam um Captive Portal Externo tenham também um Captive Portal interno. Alguma configuração pode estar sobrescrevendo nosso Captive Portal.

Solução: Revisar as configurações de acordo com o manual de instalação.


3.9. net::ERR_CONNECTION_CLOSED:

  1. Algo está impedindo o dispositivo do visitante de alcançar o Captive Portal. Isso pode ser alguma regra de Firewall, ou a liberação no Walled Garden não foi feita corretamente.

Solução: Validar se as configurações estão corretas, e se estiverem, pedir ao cliente para verificar em seu Firewall.

 


3.10. Old Mambo - An Error has occurred, please reconnect to navigate:

  1. Este erro ocorre na hora de se autenticar na rede, após preencher os campos no Captive Portal. A etapa que o erro ocorre é um indicativo de problema de comunicação com a API da Old Mambo. Neste caso, o cliente usa um UniFi, portanto o erro ocorreu por conta da controladora dele não estar cadastrada em nossa API.

Solução: É preciso verificar na API da Old Mambo se a controladora UniFi do cliente está cadastrada corretamente (ip/domínio, porta, usuário e senha). Valide se a controladora está acessível e se consegue realizar o login com as credenciais cadastradas lá. Caso não esteja, contacte o cliente para corrigir.


3.11. Old Mambo - Bad Request:

  1. Este erro ocorre quando há algo configurado errado no Painel Administrativo do cliente. A campanha pode estar inativa, ou a região em que o cliente está acessando pode não estar associada a nenhuma campanha.

Solução: Verifique com o cliente a região em que ele está acessando, e verifique se ela está atrelada a alguma campanha ativa.


Se houver alguma dúvida ou dificuldade, você pode entrar em contato com nosso suporte através do e-mail suporte@mambowifi.com informando sua dificuldade, número de telefone para contato e URL do painel administrativo.